让对方感觉被重视!5 张图教你沟通的秘诀,任何人都想和你相处

法国哲学家伏尔泰曾说,「耳朵是通向心灵的路」。滔滔不绝丶能言善道的人,别人不见得乐意听他说话,但是懂得倾听的人,容易掌握他人的意见与想法,更能使对话有质量丶深度。当对方的观点总是被重视,自然喜欢和你相处,以下提供5个倾听的要诀:

 

要诀1:用开放的态度聆听

许多人在相处时,常带着竞争意识交谈,想要辩赢对方。对方一句无心的话,也要回嘴反击,造成更多对立。倾听时应放下成见,想办法适应说话者的思维,而非一较高下。

要降低这种竞争心态,不妨刻意提醒自己,不要试图说服对方,也要减少先入为主的判断,学习接受不同观点。另外,回应对方时,注意自己是否常说出「可是」「虽然」等口头禅,因为这代表你接下来将说出反面论述。

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要诀2:站在「温和」的谈话位置

你坐在办公桌前,主管站到你身边询问工作进度,是否感到无形压力?心理学家贝瑞.史瓦兹(Barry Schwartz)曾调查对话中的位置分布状况,发现高处丶右侧丶前方,会显得强势,给对方比较大的压力。

因此,当你需要听别人说话时,不妨使自己处於较温和的位置。例如,听同事诉苦,就并肩而坐,保持同样高度;听取主管指令时,「後退一步」,避免带给对方不必要的压迫感。

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要诀3:复述对方说过的话,表达认同

谈话的重点在於理解彼此丶获取资讯,以及给予对方回馈。所以,不论面对热情的想法丶焦躁的情绪或是观念冲突,都应先着重於「理解他人」,再展开後续对话。

要做到这点,你可以重复对方说过的话,来加强信任与共鸣。 最简单的方式,就是原封不动重复,像是对方说「我连续加班5天了,好累」,你可以说「加班5天了,这麽多?」来接续话题。

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要诀4:视时机提问,增加谈话深度

倾听的时候,你可能心中有许多疑惑,这就如同阅读文章,未完全理解所有内容。这时可适度提问,让对方多说一点,但也要避免询问太多问题,以免打断对方思绪,造成负面观感。建议利用10~15字的「短问句」继续话题。

那麽,该如何问出好问题?在一般情况下,大致了解谈话主题後,可以使用「开放式提问」,着重人丶事丶时丶地丶物等细节,使说话者进一步描述相关内容。

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要诀5:不随意换话题,避免过度抢话

一个好的倾听者,最大的敌人就是想要主导对话,急着表达意见,或者随时都要变换话题。假设交谈到一半,你听到引起你共鸣的细节,但在得到发言权之前,尽量不要用「说到这个,我…」「讲到这件事…」改变谈话主题。

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另一方面,倾听时也要注意对方谈论的是「现况」或是「过去的经验」,倘若对方只是回顾某个时期的感受,倾听者就无需急於附和「我也是」。比较好的做法是,轮到自己开口前,额外默数3秒,向对方表明,这些回应的话有经过思考。

 

转载自《经理人》

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