数位转型,智能管理

转型不在于企业的大小,也不在于产业的大小,而是我们所做的事情,是不是顾客要的?若只有以自己为中心,缺乏注意整个趋势的变化,企业的发展一定有限。
撰文 /   王丽婷

撰文 / 王丽婷

营运总监(COO)/ 企管教练

在经历过2年的疫情后,部分企业都在疫情的催动下,如火如荼的展开转型的行动。

一波又一波的新病毒,受感染的数据有开始有回升的现象;产业链的整合,部分组织被迫裁员与关闭;经济萧条即将到来的危机,都是经营事业的老板们正头痛的问题。

外在激烈的竞争不在话下,若又加上内部缺乏面对改变的应对机制,自然就会加剧了企业的经营难度,因为一个企业要有效的经营,一定要让人【动】起来。就如企业的【企】字,有人才,企业才能运转;一旦组织失去人才,企业肯定无法再经营下去。

从国家朝向失败迹象说起……!
照片来源:网络

被迫改变是需要付出很大的代价

近期参访一家企业,在10多年前,因为环境周遭居民的误解,被压迫关厂。

面对群众当时的压力,即便他们努力的证明事情的真相,依旧无法得到大家的信任。当务之急,他们唯有被迫要转型,用真诚感动居民,用行动履行承诺,用软实力凝聚团队士气,把组织的使命价值,从无形变有形。

这些都是透过他们的分享中见证的,过程是煎熬的,即便初期面对同行的不看好与嘲讽,当地政府的不认同与否定,10年后的今天,频频获奖,与知名学府产学合作,让大家对炸石产业有着更具体的理解。他们真的做出了自己的品牌,是产业里的隐形冠军。

让我印象最深刻胡老板的一句话:“我们不是改变,改变是会回到过去,我们是转型,只有往前一直再突破,没有后退可言!”

当然,这个过程所付出的代价,是超越我们可以现象的,是因为不得不改变,是因为被迫而做出改变。

【从传统走到系统】
照片来源:正向生命教育中心

在不需要做出改变时就做出改变

另一种导致组织愿意转型的模式,是组织在不需要改变的时候,就提前做出改变,把组织的转型变为每一天的日常,每一天0.1的改变,1年下来就不简单。

还记得我们以前用的电子邮件的品牌有哪些吗?目前剩下的又有那些?大家是否还记得过去曾有过的email有那些呢?Hotmail, Yahoo, Outlook,但今天还广泛使用的, Gmail是首选。

还记得Gmail初期的“邀请信”加入方式,正是利用类似传销的口碑效应来发展用户。

口碑效应发展的用户要比普通的广告宣传发展的用户对产品的认识、了解要深入得多。Google目标想成为一站式购物中心,Gmail已经不再是普通的邮件而已,Gmail邮箱悄悄的成为了Google庞大的网络帝国的通行证,大部分软件或App的登录, 都需要一个Gmail账号。

改变不一定是痛苦的,只要在对的时机做出改变转型,企业长青指日可待。

【正向人看世界】数位转型,智能管理
照片来源:网络

数位转型是企业转型的趋势

从日常生活,我们都会接触到科技,她可以方便到我们会离不开她的存在。

就举例来说 Alexa ~它是全球市占率最高的智能家居语音平台,也是Amazon的云端 (Cloud-based)语音助手。

自2014 年开始,就推出了第一款Echo,是智能家居 / 智能音箱的先驱者。透过软体与硬体持续的提升,到2022年,客户已将超过 3 亿台智能家居设备连接到 Alexa,这也代表着,Alexa已经是我们生活的“一份子”所有的硬体与软体都仅仅是工具,目的就是希望能提升用户的体验(Experiences Marketing)

【正向人看世界】数位转型,智能管理
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别小看一时脑力激荡的点子,Alexa的概念源自创办者Jeff Bezos的一份草图,透过团队们的脑力激荡,才把以前的不可能变为可能。

Alexa的影响力还在继续发酵中,Alexa的发明,是为了全球观众而打造的,它不把视野放在一个国家或一个民族,而是全球人类生活品质的改造,立志成为客户日常生活的一部分,所以打造多模式体验,让人爱不释手。

也因为有它的存在,间接上也帮助了有学习障碍的孩子,透过Alaxa的语音功能,帮助孩子的学习,减轻家长的负担与压力。

【正向人看世界】数位转型,智能管理
Alexa 草稿图(照片来源:网络)

科技不是数位转型的一切

但是也不是每个产业转为数位化后,就一定能成功经营。

不知大家听过Peleton (派乐腾)吗?它是一家销售健身器材的公司,疫情爆发开始,全美国的健身房都关闭了,没有人可以出门运动,派乐腾的团队对市场的嗅觉敏感,推出线上健身课程订阅(每月39美元)的人数成长高达两倍,达到170万人。

透过社媒的力量,把他旗下的健身教练都捧成了健身网红。疫情爆发后,股价一度从25美元突破170美元,当时公司市值逼近500亿美元。

【正向人看世界】数位转型,智能管理
照片来源:网络

所谓成也疫情,败也疫情,因为过度的发展,少了盘点与管控资源,依据2021年第四季财报,派乐腾有三分之一的营收都花在销售和行销。

从2019~2021年,营收从12亿增加到44亿美元,但支出同样的也随之暴增,导致净亏损从1.91亿美元扩大到11亿美元。与流行天后签约,花费1亿美元在纽约和伦敦搭建摄影棚,制作健身课程、宣布投资4亿美元,在俄亥俄州兴建工厂。。。种种的投资发展都在同一时期,收支不平衡,一发不可收拾。

科技不是数位转型的一切,赢得一时,不代表赢得一世。企业的转型不该只有看到赚钱的目标,还要清楚盘点自己的资源,确保有把资源用在刀口上,所谓走一步,想三步,不能只是闭门造车,我们必须在产品或服务往下坡之前,创造另一个S – curved的起点,重新设计新的事业模式。

【生命教育】划时代的破釜沉舟
照片来源:网络

转型——企业生存的根本

转型是是企业的根本,转型不在于企业的大小,也不在于产业的大小,而是我们所做的事情,是不是顾客要的?

若只有以自己为中心,缺乏注意整个趋势的变化,企业的发展一定有限。

总结来说,面对这个科技时代,数位转型是企业转型的趋势,不管是Gmail、 Alaxa 或 Peleton, 要成功数位转型,一定要具备3大成功因素:

1) 设定方向定位 ;
2) 盘点资源 ;
3)重新设计事业模式

所谓没有好的习惯,事业很难成功,没有坏的习惯,事业很难失败,成败就在一念之差。

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