撰文 / 王丽婷
营运总监（COO）/ 企管教练
在经历过2年的疫情后，部分企业都在疫情的催动下，如火如荼的展开转型的行动。
一波又一波的新病毒，受感染的数据有开始有回升的现象；产业链的整合，部分组织被迫裁员与关闭；经济萧条即将到来的危机，都是经营事业的老板们正头痛的问题。
外在激烈的竞争不在话下，若又加上内部缺乏面对改变的应对机制，自然就会加剧了企业的经营难度，因为一个企业要有效的经营，一定要让人【动】起来。就如企业的【企】字，有人才，企业才能运转；一旦组织失去人才，企业肯定无法再经营下去。
被迫改变是需要付出很大的代价
近期参访一家企业，在10多年前，因为环境周遭居民的误解，被压迫关厂。
面对群众当时的压力，即便他们努力的证明事情的真相，依旧无法得到大家的信任。当务之急，他们唯有被迫要转型，用真诚感动居民，用行动履行承诺，用软实力凝聚团队士气，把组织的使命价值，从无形变有形。
这些都是透过他们的分享中见证的，过程是煎熬的，即便初期面对同行的不看好与嘲讽，当地政府的不认同与否定，10年后的今天，频频获奖，与知名学府产学合作，让大家对炸石产业有着更具体的理解。他们真的做出了自己的品牌，是产业里的隐形冠军。
让我印象最深刻胡老板的一句话：“我们不是改变，改变是会回到过去，我们是转型，只有往前一直再突破，没有后退可言！”
当然，这个过程所付出的代价，是超越我们可以现象的，是因为不得不改变，是因为被迫而做出改变。
在不需要做出改变时就做出改变
另一种导致组织愿意转型的模式，是组织在不需要改变的时候，就提前做出改变，把组织的转型变为每一天的日常，每一天0.1的改变，1年下来就不简单。
还记得我们以前用的电子邮件的品牌有哪些吗？目前剩下的又有那些？大家是否还记得过去曾有过的email有那些呢？Hotmail, Yahoo, Outlook，但今天还广泛使用的， Gmail是首选。
还记得Gmail初期的“邀请信”加入方式，正是利用类似传销的口碑效应来发展用户。
口碑效应发展的用户要比普通的广告宣传发展的用户对产品的认识、了解要深入得多。Google目标想成为一站式购物中心，Gmail已经不再是普通的邮件而已，Gmail邮箱悄悄的成为了Google庞大的网络帝国的通行证，大部分软件或App的登录, 都需要一个Gmail账号。
改变不一定是痛苦的，只要在对的时机做出改变转型，企业长青指日可待。
数位转型是企业转型的趋势
从日常生活，我们都会接触到科技，她可以方便到我们会离不开她的存在。
就举例来说 Alexa ~它是全球市占率最高的智能家居语音平台，也是Amazon的云端 (Cloud-based)语音助手。
自2014 年开始，就推出了第一款Echo，是智能家居 / 智能音箱的先驱者。透过软体与硬体持续的提升，到2022年，客户已将超过 3 亿台智能家居设备连接到 Alexa，这也代表着，Alexa已经是我们生活的“一份子”所有的硬体与软体都仅仅是工具，目的就是希望能提升用户的体验（Experiences Marketing）
别小看一时脑力激荡的点子，Alexa的概念源自创办者Jeff Bezos的一份草图，透过团队们的脑力激荡，才把以前的不可能变为可能。
Alexa的影响力还在继续发酵中，Alexa的发明，是为了全球观众而打造的，它不把视野放在一个国家或一个民族，而是全球人类生活品质的改造，立志成为客户日常生活的一部分，所以打造多模式体验，让人爱不释手。
也因为有它的存在，间接上也帮助了有学习障碍的孩子，透过Alaxa的语音功能，帮助孩子的学习，减轻家长的负担与压力。
科技不是数位转型的一切
但是也不是每个产业转为数位化后，就一定能成功经营。
不知大家听过Peleton （派乐腾）吗？它是一家销售健身器材的公司，疫情爆发开始，全美国的健身房都关闭了，没有人可以出门运动，派乐腾的团队对市场的嗅觉敏感，推出线上健身课程订阅（每月39美元）的人数成长高达两倍，达到170万人。
透过社媒的力量，把他旗下的健身教练都捧成了健身网红。疫情爆发后，股价一度从25美元突破170美元，当时公司市值逼近500亿美元。
所谓成也疫情，败也疫情，因为过度的发展，少了盘点与管控资源，依据2021年第四季财报，派乐腾有三分之一的营收都花在销售和行销。
从2019～2021年，营收从12亿增加到44亿美元，但支出同样的也随之暴增，导致净亏损从1.91亿美元扩大到11亿美元。与流行天后签约，花费1亿美元在纽约和伦敦搭建摄影棚，制作健身课程、宣布投资4亿美元，在俄亥俄州兴建工厂。。。种种的投资发展都在同一时期，收支不平衡，一发不可收拾。
科技不是数位转型的一切，赢得一时，不代表赢得一世。企业的转型不该只有看到赚钱的目标，还要清楚盘点自己的资源，确保有把资源用在刀口上，所谓走一步，想三步，不能只是闭门造车，我们必须在产品或服务往下坡之前，创造另一个S – curved的起点，重新设计新的事业模式。
转型——企业生存的根本
转型是是企业的根本，转型不在于企业的大小，也不在于产业的大小，而是我们所做的事情，是不是顾客要的？
若只有以自己为中心，缺乏注意整个趋势的变化，企业的发展一定有限。
总结来说，面对这个科技时代，数位转型是企业转型的趋势，不管是Gmail、 Alaxa 或 Peleton, 要成功数位转型，一定要具备3大成功因素：
1） 设定方向定位 ；
2） 盘点资源 ；
3）重新设计事业模式
所谓没有好的习惯，事业很难成功，没有坏的习惯，事业很难失败，成败就在一念之差。
