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「做出成果来,过程怎样都没关系……」

有些人在管理部门时,会误学一个说法:「只问结果,不问过程」;理由是尊重个人与个人能力发挥,只用结果的达成来评核。

这种说法看似不错,但是往往得到的潜藏後遗症却是:

  • 用错误的方法丶无效率的方法丶或浪费钱的作法,做出结果。
  • 用不择手段丶作假的方式,做出结果。
  • 根本做不出好结果。

持这个观念的人会大声说:「达不到目标丶做不好结果,就汰换」。

或许在西方确实会立即汰换;但是在东方,又是体谅他很努力丶又是说他很资深,总有一堆的理由,而且也没有人可以换。

所以做不好也没人被汰换,反正代价公司去付。而且那些用不择手段丶作假丶无效率或浪费钱的作法,虽然潜藏着後遗症,但不是立即会被发觉;直到爆发时,必已造成严重後果。当然这种事发生时,不但当事者被汰换,连主管都自身难保。

大家要知道,西方的个人主义环境,每个人都是「五日京兆」的心态:亦即在一家企业或一个职位本来就不打算久待,所以也不会投注心力辅导部属。而且虽知这些做法会有潜藏的问题,只要自己任内不要爆发就好;即使爆发,走人就是了,很习惯!

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所以,

这种说法高举「尊重个人丶发挥才能」的大旗,背後却是隐藏着便宜行事丶偷懒卸责的心态。

只顾自己私利,反正出问题的话,代价都由公司去承担。

西方善表达丶善举大旗的作风,有其环境特质:他们能不顾情面的立即汰换,同时因为就业市场成熟各类人员充沛,也容易找到替补的人。

但是在东方,社会尚在提升开发,部属是需要主管予以辅导的!同时,主管也需要了解部属做事的过程丶方法,适时提供经验供部属参考。并且主管也藉由了解部属做事的过程预知结果,必要时预先加强或补救不足处;而不是到结果出来,补救也来不及。当然,这过程不但可提高效率丶精简成本,还可以防止不肖部属的作假与不择手段。

有些人崇洋,只要西方的就盲目学习,洋洋得意的炫耀,而没去了解背後的价值观与文化差异,以及是否有配套措施,结果形成四不像。

这样的主管,部门管理是松散的,绩效是不稳定的,经常会爆发问题;而且部门内培养不出人才,有人才是运气,所以长期绩效增长有限,是上层主管会经常关照的对象。当耐心已尽,就是撤换的时候。

有经验丶尽责且有长期经营观念的主管,自然知道这个道理:

对人要「听其言丶观其行丶理其思」。

说得很好听丶谈得很「大器」的主管,要长期稳健拿出好绩效才是硬道理;否则,英雄变狗熊。

本文出自「杜书伍」粉专
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「做出成果来,过程怎样都没关系......」


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