与其说之以理,不如动之以情!主管要会的 3 个「暗黑沟通」法

多数主管都希望团队气氛和谐,所以常「以和为贵」,就算部属犯错,也不敢直接责备,这样反而容易让团队松散丶没有斗志。

日本顶尖 Globis 商学院教授木村尚敬在《暗黑技术》一书表示,管理或沟通就像「硬币」有正反两面,需要和气的说理方法,但『暗黑』的技术也不可或缺。暗黑的意思是,可以巧妙利用人性丶动之以情丶或在无形中影响他人的技术。

1. 视情况讲理或动之以情
木村表示,在需要他人配合时,与其讲道理,不如动之以情。比如说,在裁员这种不得不的情况下,比起不带感情地宣布「下个月工厂就要关闭,因此我们必须裁员」,不如感性沟通「真的很抱歉,公司努力经营仍然遇到这样的情况」作为开头,更容易让对方以同理心取代怒气,化解不必要的冲突。

相反的,斥责时就必须说之以理,才不会模糊焦点,「你的工作方式(客观说明),因为(原因或後果),所以要这样改正(解决方法)。」就事论事,比较容易让对方接受。

2. 展现培养部属的心意
虽然个人升迁很重要,不过木村表示,主管绝对不能为了自己的前途不择手段。举凡出错时,立刻和部门切割,甚至把过错推给下面的人,这种主管势必会失去人心,影响团队绩效。

相反的,若让下属觉得「主管会为我着想」,赢得部属信任,他们才会愿意多付出一些。就像考虑团队成员的任务配置时,不只从组织目前的战力需求,还要考量成员个别的职涯发展。木村强调,「上司晋升与否,其实掌握在部属手里,」主管要努力追求组织和个人的双赢。

3. 多问少说,鼓励员工反馈
领导者要打造一个敢说真话丶不用看脸色的工作环境,因为乍听之下「忤逆上意」的想法,往往是对组织有益的资讯。怎麽样让员工开口呢?木村建议,「问正确问题,不说正确答案」主动询问丶不明示或暗示自己的意见,也不只听同一个消息来源,比较容易得到全面性的说法与观点。

摘录自:木村尚敬《暗黑技术》
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