送给主管的一句话:被讨厌没关系,得到尊敬就够了

你无法同时兼顾平易亲近跟受人尊敬

虽说只是小小的决策,但只要改变现状,就会发生对一方有利,但对另一方不利的情况。因此,身为组织的领导人,根本就不可能受到公司全体上下的爱戴。想让大家都开心丶讨好每个人的人,无法成为未来领袖。

然而,一直以来都是寻求全体成员的共识,采取由下而上决定事物的人,擅长听取所有人的意见,然後从中找到折衷点,是最能受到大家喜爱的决策方式。但习惯在大家面前当好人,喜欢受人喜爱的人,很难做出突然与某人为敌的决断。如果无法做到即便被讨厌,也能坚持立场丶正言厉色的话,就会变成看大家的脸色做事,最後让问题延宕。

主管和部属之间的距离拿捏非常重要。作家盐野七生在《罗马人的故事》当中提到,亲近感跟敬意无法兼顾;因为受部属喜爱,跟受到敬畏是不一样的。如果双方距离太近,虽然表示彼此相当亲近,但会失去紧张感,就无法在关键时刻严厉斥责。虽说如此,若双方距离太远,便无法建立信任关系,让部属成为自己的左右手。

以「喜欢」跟「讨厌」为纵轴,「距离近」跟「距离远」为横轴,画出如图十一的矩阵图。过去的领导者跟大部分的人关系良好,靠近「喜欢」位置的人非常多。

虽然职位越来越高,跟部属之间的距离也越来越远,但却不会偏离受部属「喜欢」的位置。因为被讨厌的人,根本不会获得升迁。

然而,改变过去的做法丶推动改革的领袖,光只想着如何尽如人意,是无法尽到应尽责任的。即便会被讨厌,该做的事情还是得去做。所以,即便会被大家讨厌,只要让对方对自己怀抱恐惧跟敬意的话,就有办法影响对方。

马基维利在《君主论》中提到,人之所以会受到他人影响,是出於对对方的恐惧或喜欢的情感。喜欢的情感,比较是仰赖对方的心理因素;而让对方感到恐惧,则比较跟自己有关。

也就是说,与其依靠自己无法控制的部分,不如利用能够控制的地方去影响他人才比较合理(此外,马基维利也提到,恐惧跟憎恨是不同的情感,让人憎恨,最後恶果会反弹到自己身上,所以别把恐惧与憎恨混为一谈)。「敬畏之心」这个词,指的正是对方对自己既恭敬又畏惧的复杂情感。


太阳跟北风,组织的改变需要北风

我对无印良品前社长丶现为名誉顾问的松井忠三处理库存的故事,印象特别深刻。 松井在2001年刚上任社长时,无印良品的亏损高达38亿日圆。在必须立即止血的情况下,松井做了好几件极具象徵意义的事情。其中一个就是把堆积如山丶卖不出去的库存全部集中起来,在员工面前烧掉。虽说是卖不出去的库存,但是对产品设计师而言,看着自己一手孕育的作品在眼前被烧掉,有些人还忍不住哭了出来。面对公司亏损丶缺少可用现金的情况,一般而言,都是想办法卖掉库存,拿去补贴亏损的洞,但松井不这麽做。他以烧掉库存的方式,让全体员工明白他对半调子态度说不的决心。

过去采购企画为避免缺货,都会大量进货,这中间造成了许多无谓的浪费。而松井指出这个问题,并以身作则,而且不仅一次,他做了两次同样的事情,宣示改革的决心,最後终於让公司转型成功。

结果,原本2005年约55亿日圆的库存,在几年後减少到只剩三分之一的17亿。那是相当激烈的手段,让人留下深刻的印象。如果没有做好被讨厌的心理准备,根本无法做到。

改革的最大反对势力就是现场人员。因为组织的惯性,使员工难以改变。半调子的改革无法改变组织,像太阳用光热等大家自己脱掉上衣的方式根本就不够,有时若不拿出如狂烈北风般的坚毅态度,组织不会有任何改变。

在这过程当中,部属有可能在被斥责後就离开公司,但绝对不可因此动摇。一旦想要讨好部属,改革的方针就会走偏。能否对自己有信心,面对各种状况仍然泰然自若丶处变不惊,决定了领导力的高低。

摘录自:《暗黑技术:让老板挺你,让部属服你》
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