公司内部常发生的各种问题，大都是缺乏沟通所导致。而对主管而言，最重要的一点就是与部属之间的信任感，良好的关系就是建立在这强而有力的互信基础上。要让部属觉得「有这样的主管让我有冲劲」「愿意跟随这个人」，领导者就必须积极互动丶主动沟通。
平时就要建立顺畅的沟通，时常询问部属「有困难吗？」
1. 及早了解部属面临的问题
我认为社长最重要的工作之一，就是像从前沿街叫卖的小贩一样，主动接触每个员工。即使是社长，如果不主动发问，也未必能全盘掌握公司内的大小事，反而容易忽略员工的心声。
所以，我会在公司内还有各分店绕来绕去，询问大家「有困难吗？」一旦员工遭遇困难，最有能力解决的人就是社长。因此，我认为到处询问员工是否遇到困难，应该是社长的工作。换成部长丶课长这类中阶主管也是相同的道理。
藉由主动询问部属「有困难吗？」可及早掌握问题，进一步研拟对策。
此外，遇到部属就询问「有困难吗？」，部属会觉得可以跟这位主管商量很多事，久而久之，会在主管询问之前就主动提出问题，积极讨论。
一般来说，当部属遇到困难时不太会主动找上司商讨。但如果主管经常主动询问，部属也会觉得开口更容易。当问题变得严重之後，解决起来就需要更多的资源与能量，重点就在於最好能在还不严重的阶段就及早因应。
当然，也有主管一个人没办法解决的问题。这时候就再跟高层的上司讨论。先掌握丶理解部属面临的问题，再呈报必须靠上司解决的部分，这就是中阶领导者重要的角色。
「我们课长不愿意跟我们讨论，也没什麽主动的作为。」如果让部属有这种感觉，就不配当个领导者。
2. 以「轻松但坚持」的态度询问
有时即使主动询问部属「有什麽困难吗？」对方可能也只会回答「没问题」。虽然多问几次或许会让对方觉得厌烦，但仍然要反覆多问。可以在询问的时候抱持「轻松但坚定」的态度。
不要用「上对下」或是「质疑对方」的态度， 而是轻描淡写的发问。
不要问「那件事情进行得怎麽样了？」而要采取像是「那件事情有什麽困难吗？需不需要帮忙？」的口气。话语中避免带有「我觉得不太顺利」的意思，而是不着痕迹的让对方感觉到：「我知道你很努力，但是不是遇到瓶颈了？ 」
过去我在公司的前辈教我：「下属需要上司帮助的时候，时常难以亲自说出口。」身为领导者，我一直把这句话铭记在心。当个领导者，绝不能把事情全丢给部属，必须随时提供适当的支援。
要将部属的想法转达给上司，上司的理念传达给部属
1. 不能说「没办法」「这是上头的决定」
身为领导者有些话绝对不能说出口，说了只会影响其他人的士气。这句话就是「这是上头决定的」。
中阶主管身在公司高层与基层之间，必须扮演双方的桥梁。
站在这个立场，若说出「这是上头决定的」，就等於放弃了自己的使命，甚至会因此同时失去部属及主管的信任。
「这是上头决定的，没办法啊。我也觉得莫名其妙。」说了这句话，就等於根本不需要中阶主管一职。
中阶主管接到上司指示时，得先自行了解该业务的内容，同时必须理解这项工作的意义和必要性，以及跟其他业务的相关性。要是无法理解，就要向上司确认，自己了解後，用简单易懂的方式对部属解释，同时下达指示。
要将部属的提案或报告上呈时也一样，先要理解内容，再加入自己的意见提交给主管。面对上司时，要将部属的说法以自己的话来说明。
万一这个提案遭到部长否决时，连理由也不问，或者问了之後自己也不能接受，却对部属说：「我觉得很不错啊，但部长说不行就是不行。」这麽一来完全发挥不了作用。
部长究竟为什麽不采行这项提案呢？你必须先找出能接受的理由，万一无法信服，就要更进一步追问。要是无法接受，事後也没有好好对部属解释，就会立刻失去部属对你的信任。
假设即使提案遭到否决，但部属知道你曾为此向主管力争，相信日後会死心塌地跟随你。
2. 理解目标详细内容，再用自己的话来说明
即使是公司的大方向与年度目标等事项，中阶主管也该先行正确理解详细内容，再用自己的话来向部属说明。如果部属有疑问，必须不厌其烦一再说明到对方能了解为止。
「我也觉得莫名其妙啊，但这是高层的意思，只能照办啦。」要是这样告诉部属，对方会认为：「既然你也觉得莫名其妙，为什麽不向高层争取呢？」
中阶主管要汇集部属的想法转达给上司，同时要将上司的意向清楚明了的让部属理解，因此是公司里非常重要的角色。
善用正面词汇鼓励部属，不使用负面的词汇
1. 不要只会说「做不到」
不知道是天生个性使然，还是曾经受过什麽创伤，总之有人凡事都以否定的态度来面对。
「一定办不到啦。」「不管做什麽总是不顺利啊。」这类负面的词汇，会让听的人心情也变差，连带降低了其他人的士气。
主管千万不要使用这类词汇。
思考「该如何把事情做好」，朝着成功的方向激励部属，并下达指示，这才是领导者该扮演的角色。
当然，部属之中也会有人一听到主管的指示就说些「做不到的理由」。「因为 ○○ 所以做不到。」「因为 ○○ 所以没办法。」连尝试都没尝试，就直接说办不到，是因为没干劲呢？还是没能力去做？遇到这种状况，必须要确实指导部属。
另外，也有一种人会把做不好的理由归咎到他人或是公司。「那个部门不愿意帮我 ○○。」「公司不愿意支援 ○○。」我把这类人称为「不愿意一族」。
这种人不善尽自己的本分，只会把做不好的理由推给他人或公司。像这样开口闭口都是抱怨丶不满的人，不仅在工作上不会有好表现，也很难有幸福的人生。
2. 用言语为周遭增添活力
日本自古以来有个词， 叫作「言灵」。意思是言语的背後隐藏着神奇的力量，据信自己说出的话具有一股力量，最後会带来如同这句话的结果。也就是言语会化为现实。
动手尝试之前先说「反正做不到」「不可能」的人，保证不会成功。因为没有实际去挑战，自然没有任何成功的可能。相反的，永远保持积极正面的态度，思考着「该怎麽做才行？」「一定能找出一条成功的路！」「有没有什麽方法能清除障碍呢？」这种人才会得到成功之神的眷顾。
此外，看到这麽积极进取的人，身边的人也会忍不住想助他一臂之力，希望他能成功。
在公司里很少有单打独斗的机会，几乎都是团队合作，或者跟其他部门协调。因此，
言谈正面的领导人，会带领周遭的人保持积极正向的态度，也更容易将工作带上成功之路。
领导者是团队中带来最大影响的人，如果领导者正向进取，整个团队也会显得很有活力。身为领导者，要记得言谈必须保持积极正面。
（本文整理丶摘录自《图解带人的技术》，今周刊出版）
