我们从小到大的教育几乎都没有教我们人际关系，不管是跟朋友丶伴侣丶家人等，有种种沟通上和相处上的问题。
例如：如何道歉就是门很大的学问。常听到有人所表达的道歉方式其实听到後反而让人感到更生气。
例子一：甲跟乙约见面迟到了将近一个小时，甲到了马上道歉：「对不起啦，不过要不是你想约在这个地方，对我很不方便，我也不会迟到啦」。这样的道歉表面看似在说对不起，但是骨子里反而是在责怪对方的不是，所以会让人很难谅解。如果甲懂的道歉的话，应该说：「真的很对不起，竟然让你等了快一个小时，你一定很心急和生气我怎麽还没有到，站了那麽久脚肯定酸了，肚子也饿坏了，真的很对不起延误了那麽久，今天下班前老板临时塞了一个紧急工作给我，我很努力一直埋头赶，光顾着赶都忘了应该打电话先告诉你。我做错了，我应该提早告诉你，让你先去吃点东西，才不会一直站着还饿坏了肚子，又气又急的，都是我的不对，请让我有补偿的机会。今天晚上你点菜，我买单，要吃什麽尽量点好吗？ 我一定努力改过，跟你约会要准时到达，如果真的临时有要事至少一定会先打个电话不要让你乾等，你可以原谅我吗？」
例子二：先生脾气很差，晚饭为了一道菜比较咸就大发脾气狠狠的骂了太太，之後太太不想要理他，先生虽然自知理亏，但是他的道歉如下：「对不起，但妳又不是不知道我不喜欢吃太咸，妳煮的那麽咸我怎麽能吃呢！」这样的道歉也一样没有效果，而且容易引起对方更大的情绪反应。如果先生可以这样说：「亲爱的太太，真的很抱歉，刚刚不应该对妳发那麽大的脾气，妳一定感到很难过和委屈，辛苦煮饭还要被骂，我真的很不应该，不只没有感谢妳还骂妳。煮菜本来口味拿捏就不容易，也不过是一道菜稍微咸一点，其他都很合乎我的口味。很感谢妳每天都很用心的煮那麽好吃的晚餐给我吃，我真的很幸福。我的脾气太差，白天工作压力也大，今天被老板警告了一下，心情很不好，但是也不应该回家发在我亲爱老婆的身上。我可以帮老婆按摩一下让老婆放松吗？我会努力改我的坏脾气，请老婆原谅我好嘛？」这会让老婆感觉好多了，也不需要冷战下去了。
道歉的七部曲：
1. 诚心的认错/忏悔：愿意认错的心态是最重要的开始，心态不对，其他的都无法继续，所以要拿出自己诚心诚意愿意认错的心。告诉对方「我错了，很对不起你」，或者「我对你感到很愧疚或很过意不去」。
2. 同理对方的感受：要让对方知道我已经明白自己的行为是如何造成对方的伤害丶困扰丶不幸等，如果还能够说出对方的感受就更好了。
3. 承担责任：说明错在我，而且要清楚自己错在那里，不牵拖到他人或他事上，更不应该反过来怪罪对方。
4. 弥补对方：自己让对方不好受或有所伤害和损失，所以得要很有诚意的弥补，像上面的两个例子，一个请客，一个帮对方按摩舒压。
5. 反思自己为什麽会有这样的行为，要努力想办法克服和改善：如果一而再再而三的犯错，会让人觉得一点诚意都没有。所以要好好的反思自己的问题出在那里？人很容易检讨别人的问题，但是很难看到自己错在那里。但是我们无法改变别人，只能改变自己才能避免下次重踏覆辙。
6. 恳求对方的原谅：当对方愿意开口说原谅的时候，他的心也会跟着言语而改变，这样双方的不悦和冲突才能够化解。
7. 观察对方的回应和情绪：如果对方还无法释怀，可以询问对方自己应如何做才能得到他的原谅，才能让他感到舒服和释怀？
人难免会犯错，但有些人会因为小时後犯错被严厉的惩处，所以害怕犯错，甚至无法承认错误。但是懂得认错和道歉，我们的人际关系才能更加亲密和友好，婚姻才会幸福丶家庭才能和乐。
让我们一起学习如何道歉吧！欢迎朋友们留言分享自己道歉的经验喔！什麽样的道歉经验让你印象很深刻呢？（无论是很舒服的，还是很不好受的道歉都欢迎分享喔）
