撰文 /企业内训学员 – 郑美珍
一个让我思考的课题，
业绩成长与同事幸福感，我对工作有幸福感吗？
我为团队建立了幸福感吗？
我要让业绩成长的同时，又要让团队有幸福感，两者如何并用呢？
看完了稻盛和夫的经营哲学后，我得到了一些领悟，
凭良心做事情、把人员放在第一才是最重要。
回想起当初为何我们会留下来一直走到今天，
绝对不是因为金钱，
更不是为了名利，
为的只是因为当初公司让我们有家的感觉，
我也让我的部属感觉工作地方是我们的第二个家园，
我的队友、战友、老顾客，
我们多年来一直相伴互相鼓励走到今天，
这12年来有苦有乐，起起落落真不简单。
这几年看着身边的战友一个一个离队，
敬佩的上司也离职了！
我心感无奈啊！
过去这里给我们的感觉是一间很有人情味、以人为本的公司，
传承感恩文化，
从我们每一年的双亲节、华人传统季节，
都会不断提醒人们要懂得感恩，
我们的双亲节主题也是一直围绕在感恩（爱要懂得表达，感恩要及时）
但，自5年前起，
这些感恩的文化就慢慢开始减少了，
走向时代，双亲节的气氛也渐渐减少了。
公司一直往前走，每天都在拼业绩，
开会讲的是业绩，天天都是业绩，
业绩、业绩，
我们被上头打压，
我们也向部属施压，
业绩不能掉，要找方法，要做更多事情，
同事更忙了，
每次和他们谈的都是业绩方法，
久而久之就感觉失去了人情味，
所以每一年公司的人员流动都那么多，
幸好，我区的人员流动少，同事都会做5年以上，
流动的多数是因为调动或升学，
我也待了12年，我的同事也待了15年，
只因为我们把公司当成是我们的第二个家。
一年前，我开始当小督导要管理3个店长，
因为职责的关系，
我必须站在不同角度看事情及带团队往前走，
我背负的业绩压力更大了。
每个星期的督导会议要报告业绩，
做得好当然没事，
做得不好，开会就提心吊胆，
这一点都不好受，
所以我也加重了对店长的要求，
天天要他们冲业绩，
同时，不能接受他们出错，
每当店长犯错（内部流程出错、服务被顾客投诉或人员问题）
我就是对着他们念念念，给他们脸色看，
回想起来也真的不应该，
每次对他们都是质问多，提问少，
上完课后，我要开始学习三文治沟通法，
去改善与部属的沟通，
老师说得对，
有效提问必须要先接纳、倾听、肯定，
这样才会产生激励，
带人带心才会让团队感受到自己是有义务把共有的事情做得更卓越，
有了团队精神，业绩自然会做得更好。
在接下来的两年，我还是会继续往督导的路前进，
把自己的分内事做好，
把人员带好，做出业绩让上司知道我是可以的，
我要记得我的终极关怀——把爱传承，关怀永在。
以上是我上课过后的领悟与感想，
在此我诚心的向各位老师说：谢谢，感恩你们的用心，辛苦了
也献上一张我亲手做的感恩卡，
献给正向的所有同仁，希望大家会喜欢。
