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没有无能的团队,只有没能力的主管!

对经理人来说,最难的不是如何改善团队的烂表现,而是如何面对表现平庸的团队。有些员工是工作能力差强人意,却又没有到需要辞退的地步,可是你很清楚,再面试一次你大概不会录取他。

当你的下属表现平平的时候,你会怎麽做?社会科学家 Joseph Grenny 祭出四个步骤,帮助你一步步解决困境。

 

1. 先把目前的结果呈现出来,让员工感同身受

做为主管,你一定要让团队所有成员清楚知道他们要做什麽,以及为什麽要这样做。 通常团队平庸的表现,就归因於员工不知道自己的作为导致了最终的平庸。

一个管理 3000 名工程师团队的经理人,决定派出几名工程师支援客服,让他们用自己开发的劣质软体处理顾客来电,经历一番「折磨」後,他们回去跟其他成员分享:这个软体真的是糟糕到值得淘汰。

几星期後,这支原本毫无干劲的团队变了。 因为他们知道自己的工作不只是写程式,而是创造一个有用的工具,可以实实在在地帮助别人。

你可以找方法让你的队伍去感受,如果他们做的不好会有什麽结果和影响,或是阐述那些做得好或做得不好的经验故事。但切记不要用冷冰冰的宣讲或官僚式的语言来谈表现,要人性化地互动。

 ➡ 《A+高效主管的12撇步》

2. 用具体的审核机制激发改善

模糊不清或太过严苛的审核标准,容易让人忽略自己那些平庸的表现。相反地,合理丶有意义的审核机制则会让平庸无所遁形。前赖比瑞亚总统 Ellen Johnson-Sirleaf 曾设定一系列工作标准用来监督公务员的工作绩效,有效提升政府办事效率,她和内阁制定了如下内容:

投入 6000 名年轻人负责道路维护及海滩净化专案;开通 150 公里支线道路连接两县的 30 个社区;开放 150 个新的卫生设施;在三个县内开凿 75 个社区井源。 她将对每个部门的期望化为小单位的可计量目标,让目标与每个部门执政者的工作切实关联,并确实取得良好的成果。

 

3. 建立同侪问责制度,不让老板说了算

「平庸常常是监管太严的表徵。」Joseph Grenny 说,这听起来好像不合逻辑,但他跟同事发现,表现差的团队,一般没有问责机制;表现平庸的团队,由老板问责;高表现的团队,同侪彼此监督大部分同仁的表现;而表现最佳的团队,当有问题发生时,马上有团队成员出面解决。

再怎麽厉害的管理者,都没有办法时时刻刻盯着团队的一举一动,管得越多,就越可能造就平庸。

当你已经让团队清楚认知到他们该做什麽以及为什麽这样做,并且制定明确审核目标後,就该建立一个良性的同侪问责机制,让所有人可以彼此监督,确保可以达成使命。主管可以透过每周例行会议表达彼此意见,让同侪问责制规范化。

 

4. 扛起标准丶以身作则

绝佳的表现会变成一种标准丶模范,需要时时捍卫和被拿来警惕,但你可能需要为这样的结果做点个人牺牲:不怕丢脸丶面对冲突丶扛起责任。

例如,对於团队里长期表现不佳的成员,你对他执行前述所设定的标准,让他也以高水准的表现为目标吗?如果你没有,那不仅帮不了这名员工,其他人也会觉得你没那麽重视表现的好坏。

另外,当你要求团队提高水平时,你同时也在拉他们进入一个充满压力的环境,在这个环境中,他们可能面临失败丶人际冲突等,如果你不能以身作则丶面对问题丶持续高标准,他们就会看穿你的伪善,然後又逃离到舒适圈中。

当你认为自己的团队整体平庸,不妨试试以上四步,帮助大家一起提升,创建一个正向积极的工作氛围。记得,只有没能力的领导者,没有永远平庸的团队。

 

资料来源 / Global Leadership Network

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