人际关系是门大人的学问,光心存善念是不够的!

搭大众运输工具(包含计程车)除了省下养车的钱,更是个观察众生的好机会。每次我文章写不出来,就会认真搭捷运偷听,或是跟计程车司机聊天,往往就赚到一两个好故事!

今天要讲的是一个「拾金不昧却惨遭羞辱的故事」。

运匠告诉我,他几乎每隔几周,就会在车上捡到乘客遗留的东西。他多半在下车前会提醒乘客留意随身物品,但毕竟载的客人太多,难免会忘记;也有的客人匆匆忙忙没理会他的提醒就下车了,所以偶而还是得处理乘客失物。

以前遇到这种事,运将都是把失物送到警察广播电台或是附近的警察局,乘客发现自己东西掉了,就会去那两个地方找。但现在多数计程车都是靠行,而且用电话或APP叫车越来越普遍,当乘客发现东西忘在车上,他们都会联系车行,车行根据行驶资料与位置可以找到是哪位司机,然後联络司机开去乘客所在的地方把失物直接还给乘客。

我跟运将先生说:你每次把失物还给乘客,他们应该都很感激你吧?说不定还会送你谢礼!

没想到运匠告诉我:这是应该的,我不求感谢,更不会收礼,但只希望被尊重。尤其我觉得学历越高的人,感觉越不尊重我们。

这一听就有故事,於是我把耳朵竖起来,轻声问一句:怎么说。

故事就开始了。

有一次一位医生搭他的车,结果皮夹子还有手机忘在车上。运匠看到後,赶紧联系这位医生,并且暂时放下生意,开车到医师工作的医院楼下亲自把东西送还。

剧情发展到这里,我们暂停一下。请想像你是这位医生,你的顶级手机和摆满重要证件与现金的皮包掉了,这时运匠先生把车开到你医院的楼下送还,你要如何一秒激怒这位运匠呢?

……

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接过皮包,打开,然後「数钱」!你答对了吗?

这就是这位司机遇到的事。对方第一时间没有答谢,甚至没有正眼看他,把皮夹接过去後就在对方眼前开始数钱。运匠先生气不过就凶了那位医生,那位医生可能吓到,同时也有点莫名其妙,所以自始至终都没答谢,两人就这样不欢而散。

老实说,听到这个故事我非常震惊。原因在於,如果事情发生在我身上(我是那位医生),我不敢百分之百地保证我不会做出跟他一样的事情。我当然不是怀疑司机偷钱啦!他要偷也不会开车过来还我钱包了。只是珍贵物品失而复得的瞬间,赶紧检查有没有缺失,这是人的直觉反应。就像妈妈找到走失的小孩,第一时间也是紧紧抱住,然後仔细端详看有没有受伤。然而,这样的直觉反应却深深地伤害了帮助我们的人。

这位运匠接着又说了另一个案例,刚好是十足的反差。

他职业生涯中找到最大的一笔失物,是现金60万元。装在一个花布袋里,主人是一位阿嬷 。运匠先生发现金额不小,记得上次不好的经验,为了慎重就约到附近的派出所,当着警察的面归还。

这位阿嬷接过了布袋,完全没有打开的意思,只握着运匠的手不断地感谢,接着就拿出一叠钱要给运匠。运匠坚持不收,而且跟阿嬷说:这么多钱你要不要点一下?阿嬷居然回答:完全不需要。那你不收谢礼,至少让我补贴一下你的油钱,还有这段时间少载客人的损失!

我想对司机先生来说,不管有没有油钱补贴,那句阿嬷的回应,让他觉得这一切都值了。因为他获得了「尊重」,那可是马斯洛需求金字塔中,比「金钱」更高级的回报!

人际关系是门大人的学问,光心存善念是不够的! 2

(图片摘自维基百科)

运匠先生说,学历越高的人越自私,一般平民百姓反倒比较尊重人。我对这句话持保留态度,这毕竟只是他个人的主观经验。不过,待人接物是否周全,还真的跟教育程度无关。这是一门学校没有教,考试不会考的特质。专注在读书考试往菁英之路迈进的人,未必好好磨练过此道;而在生活里打过滚,甚至遭遇过人际挫折的人,反倒能从经验中调整自己的态度。

我们常听人说「害人之心不可有,防人之心不可无」,以为光是做到这个就可以行走江湖,至少不惹上什么坏事。但以这个例子来说,我相信这位医生并没有恶意,他甚至可能刚动完一个手术,拯救了一位病人的生命,甚至迎接一个新生命的到来。他很可能只是累了,在压力之下又掉了东西,他的行为只是焦虑下的自然反应。但这位司机先生仍确确实实地被羞辱了,并心怀愤恨(他甚至连这位医师的名字与医院都记下来了)。

两个好人,一桩美事,却因为一个直觉的小动作,产生这样的嫌隙。可见人际关系真是门大人的学问,值得留意。

 

转载自《大人学》

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