HR 不能只是发薪水丶收履历丶统计出勤！跟琐事相比，人资更该做的两件事
人力缺口该怎么补？
在数位转型过程中，科技会取代部分人力，但相对地，也会有其他领域的人才需求。
举例来说，台湾印刷电路板大厂欣兴电子，以前都是请人员复检丶控管品质。欣兴电子总经理兰庭表示，人工检测难免会疲劳，在传承经验时也可能会有些差异，但机器不会累，能复制正确经验丶避免品质震荡。
目前，他们已开始用 AI 检测印刷品质，让工作效率提升 70%。但兰庭坦承，使用 AI 也需要搭配聘用新的人才，例如调整生产线制程的参数丶排程，都还须仰仗人力。因此，虽然可以减少检测人力，却需要更多设计流程与规划的人才，该怎么补齐这个人力缺口，是企业的新课题。
公司的 HR 是做行政，还是想策略？
台湾 IBM 全球企业谘询服务事业群资深顾问协理余丽官表示， 数位浪潮冲击产生的人才断层，已经不只是人资的事，而是所有执行长必须要面对的问题。
为了顺利推动转型，企业急需懂新科技丶又熟悉既有业务工作的人，这个人力缺口该怎么补？余丽官指出，「HR 所做的事，决定了公司的竞争力。」未来世界需要的人才，不是只能从外部招募，更该考虑从现有的人才培育起。
如果公司的 HR 都在做薪水核发丶出缺勤统计等行政工作，这家公司就属於传统企业；但要让公司数位转型成功，就必须让人资参与策略规划，从中掌握企业未来发展所需的人才。
2018 年，IBM 将 AI 科技导入人力资源部门，把人资从处理行政的工作中解放出来。过去，IBM 的人资花了近 80% 的工作时间执行行政工作，目前，透过 AI 的辅助，行政工作已降至 10%，多出来的时间，就是一同参与IBM数位创新的策略规划。
以 IBM 的人资工作为例，已经从行政琐事转往以下两个面向：
1. 分析优秀在职员工，形成评估应徵者的标准
IBM 每年都要招募许多新人，人资以前需要在各大管道搜罗履历表，现在导入人工智慧 Watson，让智能机器人可以自行判断云端上的履历表是否与公司职缺相符合，让人资快速找到合适的履历。
减少招聘产生的行政工作后，人资就能把心力聚焦在观察各部门优秀在职员工，厘清这些优秀员工具备的特质与能力，进而形成评估求职者的条件，据此对外求才。
2. 提供员工个人化的学习，为转型做准备
数位转型后，公司极可能需要新技能的人才，帮忙解决新任务。许多组织倾向从外部招募新人员，然而，怎么让旧员工拥有新技能才是更重要的，因为资深员工的产业经验，再加上新技能，将是公司转型时最宝贵的资源。
虽然每个公司有不同的知识管理方式，但每个员工也都是一个个独立资料库。IBM 透过人工智慧为每个员工设计一个专属机器人，当员工接下新职务或任务时，机器人会根据这个职务的性质，提醒他需要进修或培养哪些人格特质或能力，让他能顺利完成接下来的工作。换句话说，每个员工都会有一个专属「秘书」，适时提醒自己要学习新技能了。
IBM 的研究指出，员工投入程度可以解释三分之二的顾客体验分数，如果企业能把每位客户的满意度提高 5 分，平均营收则会增加 20%。「想要提高顾客满意度，就必须先提高员工的工作体验。」余丽官说道。
转载自《经理人》
