会抱怨的,才是好员工!

过去有次在服务客户时与该公司的老板一起吃饭,席间他跟我说了他们公司最近的状况,毕竟是客户,起初我只当成是听听他们公司的状况,了解一下有什么帮的上忙的地方,但听着他愈讲愈生气,我才觉得应该以一个专业经理人的身分跟他进行沟通。

黄董:「我们公司要导入系统,为的就是要改善营运的状况,让流程跑更快,效率更好。」

gipi:「贵公司的营运状况本来就不错,这个系统的导入会起到一定的帮助,效率更好是一定的,也会降低错误率。」

黄董:「你们的顾问很专业,这我不担心,导入时间愈快愈好。」

gipi:「这没问题,需求都已经明确了,再来只要大家配合度高,就会很顺利。」

黄董:「讲到这个我就有气,导入系统这件事我早就在高阶主管会议中说过是势在必行,但最近我常听到有几个主管在私底下说这是个错误决定,然後不太愿意配合你们的需求访谈的工作,当初我一气之下本来想把这几个人调职或乾脆开除掉。」

gipi:「您说的这个我知道,所以我们的PM也跟那几位主管沟通过,也了解他们的问题与需求了。」

黄董:「还好当初你们做了这件事,不然我就真的把那几个『祸乱』拔掉了。」

gipi:「其实多亏他们,让我们看到一些之前访谈没有看到的问题,我们这次的导入相信会更顺利,他们目前对专案的信心还不太够,但我相信他们是贵公司的好员工。」

黄董:「你别说这些好听话,他们怎么会是好员工,抱怨东抱怨西的。」

gipi:「呵呵,这真的不是好听话,他们的抱怨只是点出问题,只要我们正视他们提出的问题,一来可以看到未知的问题,二来也给我们机会去给他们建立信心,这对我们或对您都是好事。想想,如果他们不讲,我们做到一半才发现有问题,或者他们一直旁观,等着我们犯错才来放马後炮,那我们要多花多少时间跟人力才能补救,有时专案甚至会因此而失败了。」

沉吟了一会,黄董接着说:「你说的有点道理,但如果他们知道有问题,那可以点出问题然後提出可行的解决方案,不是在那边哎哎叫。」

听完这句话,我打趣的说:「哈哈哈,如果都给他们解决了,那我们顾问还要吃饭吗?」

「我们对员工的要求都很高,但有时候有些员工是有经验或能力看到问题,点出问题,但他自己不见得能解决此问题,或者我们没有给他机会来提出他的解决方法,黄董您应该要很珍惜这样的员工,因为他们愿意『说出来』,愿意说,代表还在意公司,还在意工作,如果他们看到了问题,但都不愿意说,做个旁观者,看看公司什么时候会出事,那岂不是更糟糕吗?

黄董:「我听懂你的意思,我再找时间跟这几个主管聊聊,听听他们的想法。」

gipi:「太好了,您这样做相信他们会对专案更有信心,我们後续进行专案时一定会更顺利。」

其实上述的案例并不是个案,很多老板或主管是非常不喜欢爱抱怨而不去解决问题的员工,但在多年的管理经验中,我认为处理员工的抱怨,是一家公司能否进步的关键之一。

负面的看,它叫抱怨,正面的看,叫解决问题。

有些员工,每天在公司做事,但却不曾去思考工作上的问题,这种人我称之为不知不觉者,他们每天依着规矩做事,一点都不认为工作流程丶环境丶分工丶产品或者策略有什么问题,主管交待做就是了。

第二种人我称之为旁观者,他们会发现问题,但不会跟别人说,只是静静的看着问题存在,等着别人来解决他。

第三种人就是问题提出者,他们除了发现问题外,同时也会把这个问题在会议中,工作时跟别人讲,甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决,这种人时常会被当成头痛人物,或者是被归类为爱抱怨的人。但我认为这样的说法都太过污名化了,因为能找出问题的人,本来就不见得是能解决问题的人,相对的,能解决问题的人,也不见得是能看到问题的人,两种人对公司都有很大的帮助。

第四种人就是问题解决者,他们能针对问题提出可行的解决方案,也能带领大家一同解决问题,这种人常常被称为专家或英雄。

如果公司或团队里有人总是提出问题,别急着把他当成问题员工看待,而该好好了解他们抱怨的事情,因为这是因为他在意这份工作,在意这家公司才会提出他的问题。

即便他无法提出具体的解决方案,你都该感谢他,因为他让你知道你所不知道的问题,带你更深入第一线的状况。我们都期望员工能提出问题并解决问题,但我认为这样的员工可遇不可求,比较合理的期望是有员工愿意提出问题,然後有员工能解决这个问题。

到现在我与member在做面谈时,我还是会跟对方聊聊他在工作上有没有碰到什么问题,对於公司的运作有没有什么地方不理解或不满意的。

有些member会跟我反应一些问题,我也会问问他有没有什么解决方案,有时member会很老实的跟我说他没有具体的解决方案。这我并不介意,这时我就会跟他说说我的想法,或者现况为什么是这样子。因为这是一个解决他心中疑惑的的好机会,如果提出问题时他有具体的解决方案就更好了,那我们就能一起讨论如何解决这个问题,并来解决它。

另外有些member在跟我面谈时则会跟我说他觉得目前没有什么问题,一切都很好,但当我提出我看到的问题时,他却能给我很好的建议,他没问题,但他能解决问题。

这是个公司的小缩影,但我们就能看到,有些人是可以点出问题,但不知道如何解决问题,而有些人则没看到问题,但当你跟他提出问题时,他却能帮你有效的解决此问题。

会抱怨,会提出问题的,才是好员工。

(本文出自於gipi的学习笔记。)

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