要别人听你的,先学会闭上嘴!一堂MBA的课,给高阶主管的重要启示

我的一位老同事,能言善道丶言词犀利,加上爱讲笑话的个性,让他交了不少朋友。这样的好人缘,让他在职场上无往不利,走到哪里都有贵人帮忙。最近我与他相约见面,虽然他在聊天的过程中不改幽默本性,但主动开口说话的次数比以前少了很多。

以前都是他说丶我听,现在反而变成我说丶他听,这是怎么一回事?一问才知道,他最近抽空到 MBA 进修,最大的收获不是得到商管知识,而是惊觉自己「原来是这么爱讲话」,都不知道从前因为多话而得罪了多少人。

我惊讶地只差没从椅子上跌了下来。什么样的课程,能让人有这么大的自我觉察?朋友告诉我,在一堂叫做「个案教学」的课程里,每个同学都想表达自己对案例内容的精辟分析与见解,往往是一个人发言完後,另一个同学又急着发言,争相举手的场面,让学习也变得竞争了起来。他举了好多次手之後,总算被教授点到名,正准备发言时,教授只缓缓地问了他一句:「 同学,在你表达看法之前,可以先告诉我,前一位同学讲了什么吗? 」

忽然间,全场静默。我朋友满是尴尬,赶忙用求助的眼神看看其他同学能否帮忙回答,但在场的人你看看我丶我看看你,仍是一片沈寂,与抢着发表意见的热闹场面完全不同。在这短短几秒钟,同学们都像过了一世纪那么长,後来教授总算说话了:「 各位,我只是想请这位同学帮忙告诉你们,如果要别人听你的,请先听别人的! 」

教授接着解释,在场的同学未来可能都是高阶管理人才,应该学的或许是倾听别人的声音,而不是自顾自地讲述自己的看法。如果不懂得尊重他人,不对别人的发言内容感到好奇,自然就不会学着去聆听,又如何在管理上影响他人?就靠职称与权威吗?

 

倾听从闭嘴丶忍住不说话先开始

听完朋友的分享,忍不住佩服起这位教授的管理智慧与教学技巧。在商业世界里,职场人士都认同倾听的重要性,各种有效倾听的技巧或准则也不断地被重覆论述,不过人们往往是知易行难。

其实,让自己开始学会倾听的第一件事,或许也是最重要的一件事:先学着从闭上嘴吧,忍住心中想告诉对方的看法丶建议与指导!

长久以来,社会大众对所谓成功人士的印象,往往是他们善於表达丶反应机敏又能言善道。而在职场中,人们也普遍认为先说话才能早早拿到议题的话语权,并找到机会展现自己的聪明才智,让对方把我们当一回事,甚至控制场面往自己想要的方向前进。如果我们放弃先说话的主控权,等於陷入了未知,这是多么地令人不安。

因此,当了主管丶有了更多权力,更会习惯基於职位之便掌控发言权,盘算着应该说些什么,让自己看起来聪明一些,而不再打开耳朵,仔细地聆听他人的声音。

为了破除这个习惯,优秀的领导者一定会提醒自己多多聆听,藉由倾听展现对谈话者的尊重和信任。只有先听懂对方的话,才能让自己说对话,也才有继续对话的可能。

「要别人听你的,请先听别人的!」教授的这句提醒改善了我朋友的「听力」,也调整了後来与人对话的心态与聆听习惯。倾听这门艺术,是商管课程的艺术学分,更是每位领导者该自我钻研的功课。

转载自《经理人》

Related Post

Post comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

  • 好文悦读分类

© 2018 Positive2U