我的一位老同事，能言善道丶言词犀利，加上爱讲笑话的个性，让他交了不少朋友。这样的好人缘，让他在职场上无往不利，走到哪里都有贵人帮忙。最近我与他相约见面，虽然他在聊天的过程中不改幽默本性，但主动开口说话的次数比以前少了很多。
以前都是他说丶我听，现在反而变成我说丶他听，这是怎么一回事？一问才知道，他最近抽空到 MBA 进修，最大的收获不是得到商管知识，而是惊觉自己「原来是这么爱讲话」，都不知道从前因为多话而得罪了多少人。
我惊讶地只差没从椅子上跌了下来。什么样的课程，能让人有这么大的自我觉察？朋友告诉我，在一堂叫做「个案教学」的课程里，每个同学都想表达自己对案例内容的精辟分析与见解，往往是一个人发言完後，另一个同学又急着发言，争相举手的场面，让学习也变得竞争了起来。他举了好多次手之後，总算被教授点到名，正准备发言时，教授只缓缓地问了他一句：「 同学，在你表达看法之前，可以先告诉我，前一位同学讲了什么吗？ 」
忽然间，全场静默。我朋友满是尴尬，赶忙用求助的眼神看看其他同学能否帮忙回答，但在场的人你看看我丶我看看你，仍是一片沈寂，与抢着发表意见的热闹场面完全不同。在这短短几秒钟，同学们都像过了一世纪那么长，後来教授总算说话了：「 各位，我只是想请这位同学帮忙告诉你们，如果要别人听你的，请先听别人的！ 」
教授接着解释，在场的同学未来可能都是高阶管理人才，应该学的或许是倾听别人的声音，而不是自顾自地讲述自己的看法。如果不懂得尊重他人，不对别人的发言内容感到好奇，自然就不会学着去聆听，又如何在管理上影响他人？就靠职称与权威吗？
听完朋友的分享，忍不住佩服起这位教授的管理智慧与教学技巧。在商业世界里，职场人士都认同倾听的重要性，各种有效倾听的技巧或准则也不断地被重覆论述，不过人们往往是知易行难。
其实，让自己开始学会倾听的第一件事，或许也是最重要的一件事：先学着从闭上嘴吧，忍住心中想告诉对方的看法丶建议与指导！
长久以来，社会大众对所谓成功人士的印象，往往是他们善於表达丶反应机敏又能言善道。而在职场中，人们也普遍认为先说话才能早早拿到议题的话语权，并找到机会展现自己的聪明才智，让对方把我们当一回事，甚至控制场面往自己想要的方向前进。如果我们放弃先说话的主控权，等於陷入了未知，这是多么地令人不安。
因此，当了主管丶有了更多权力，更会习惯基於职位之便掌控发言权，盘算着应该说些什么，让自己看起来聪明一些，而不再打开耳朵，仔细地聆听他人的声音。
为了破除这个习惯，优秀的领导者一定会提醒自己多多聆听，藉由倾听展现对谈话者的尊重和信任。只有先听懂对方的话，才能让自己说对话，也才有继续对话的可能。
「要别人听你的，请先听别人的！」教授的这句提醒改善了我朋友的「听力」，也调整了後来与人对话的心态与聆听习惯。倾听这门艺术，是商管课程的艺术学分，更是每位领导者该自我钻研的功课。
转载自《经理人》
