这类型的老板,让人好有冲劲!高人气主管都懂的 3 个带人技术

公司内部常发生的各种问题,大都是缺乏沟通所导致。而对主管而言,最重要的一点就是与部属之间的信任感,良好的关系就是建立在这强而有力的互信基础上。要让部属觉得「有这样的主管让我有冲劲」「愿意跟随这个人」,领导者就必须积极互动丶主动沟通。


平时就要建立顺畅的沟通,时常询问部属「有困难吗?」

1. 及早了解部属面临的问题
我认为社长最重要的工作之一,就是像从前沿街叫卖的小贩一样,主动接触每个员工。即使是社长,如果不主动发问,也未必能全盘掌握公司内的大小事,反而容易忽略员工的心声。

所以,我会在公司内还有各分店绕来绕去,询问大家「有困难吗?」一旦员工遭遇困难,最有能力解决的人就是社长。因此,我认为到处询问员工是否遇到困难,应该是社长的工作。换成部长丶课长这类中阶主管也是相同的道理。

藉由主动询问部属「有困难吗?」可及早掌握问题,进一步研拟对策。

此外,遇到部属就询问「有困难吗?」,部属会觉得可以跟这位主管商量很多事,久而久之,会在主管询问之前就主动提出问题,积极讨论。

一般来说,当部属遇到困难时不太会主动找上司商讨。但如果主管经常主动询问,部属也会觉得开口更容易。当问题变得严重之後,解决起来就需要更多的资源与能量,重点就在於最好能在还不严重的阶段就及早因应。

当然,也有主管一个人没办法解决的问题。这时候就再跟高层的上司讨论。先掌握丶理解部属面临的问题,再呈报必须靠上司解决的部分,这就是中阶领导者重要的角色。

「我们课长不愿意跟我们讨论,也没什麽主动的作为。」如果让部属有这种感觉,就不配当个领导者。

2. 以「轻松但坚持」的态度询问
有时即使主动询问部属「有什麽困难吗?」对方可能也只会回答「没问题」。虽然多问几次或许会让对方觉得厌烦,但仍然要反覆多问。可以在询问的时候抱持「轻松但坚定」的态度。

不要用「上对下」或是「质疑对方」的态度, 而是轻描淡写的发问。

不要问「那件事情进行得怎麽样了?」而要采取像是「那件事情有什麽困难吗?需不需要帮忙?」的口气。话语中避免带有「我觉得不太顺利」的意思,而是不着痕迹的让对方感觉到:「我知道你很努力,但是不是遇到瓶颈了? 」

过去我在公司的前辈教我:「下属需要上司帮助的时候,时常难以亲自说出口。」身为领导者,我一直把这句话铭记在心。当个领导者,绝不能把事情全丢给部属,必须随时提供适当的支援。


要将部属的想法转达给上司,上司的理念传达给部属

1. 不能说「没办法」「这是上头的决定」
身为领导者有些话绝对不能说出口,说了只会影响其他人的士气。这句话就是「这是上头决定的」。

中阶主管身在公司高层与基层之间,必须扮演双方的桥梁。

站在这个立场,若说出「这是上头决定的」,就等於放弃了自己的使命,甚至会因此同时失去部属及主管的信任。

「这是上头决定的,没办法啊。我也觉得莫名其妙。」说了这句话,就等於根本不需要中阶主管一职。

中阶主管接到上司指示时,得先自行了解该业务的内容,同时必须理解这项工作的意义和必要性,以及跟其他业务的相关性。要是无法理解,就要向上司确认,自己了解後,用简单易懂的方式对部属解释,同时下达指示。

要将部属的提案或报告上呈时也一样,先要理解内容,再加入自己的意见提交给主管。面对上司时,要将部属的说法以自己的话来说明。

万一这个提案遭到部长否决时,连理由也不问,或者问了之後自己也不能接受,却对部属说:「我觉得很不错啊,但部长说不行就是不行。」这麽一来完全发挥不了作用。

部长究竟为什麽不采行这项提案呢?你必须先找出能接受的理由,万一无法信服,就要更进一步追问。要是无法接受,事後也没有好好对部属解释,就会立刻失去部属对你的信任。

假设即使提案遭到否决,但部属知道你曾为此向主管力争,相信日後会死心塌地跟随你。

2. 理解目标详细内容,再用自己的话来说明
即使是公司的大方向与年度目标等事项,中阶主管也该先行正确理解详细内容,再用自己的话来向部属说明。如果部属有疑问,必须不厌其烦一再说明到对方能了解为止。

「我也觉得莫名其妙啊,但这是高层的意思,只能照办啦。」要是这样告诉部属,对方会认为:「既然你也觉得莫名其妙,为什麽不向高层争取呢?」

中阶主管要汇集部属的想法转达给上司,同时要将上司的意向清楚明了的让部属理解,因此是公司里非常重要的角色。


善用正面词汇鼓励部属,不使用负面的词汇

1. 不要只会说「做不到」
不知道是天生个性使然,还是曾经受过什麽创伤,总之有人凡事都以否定的态度来面对。

「一定办不到啦。」「不管做什麽总是不顺利啊。」这类负面的词汇,会让听的人心情也变差,连带降低了其他人的士气。

主管千万不要使用这类词汇。

思考「该如何把事情做好」,朝着成功的方向激励部属,并下达指示,这才是领导者该扮演的角色。

当然,部属之中也会有人一听到主管的指示就说些「做不到的理由」。「因为 ○○ 所以做不到。」「因为 ○○ 所以没办法。」连尝试都没尝试,就直接说办不到,是因为没干劲呢?还是没能力去做?遇到这种状况,必须要确实指导部属。

另外,也有一种人会把做不好的理由归咎到他人或是公司。「那个部门不愿意帮我 ○○。」「公司不愿意支援 ○○。」我把这类人称为「不愿意一族」。

这种人不善尽自己的本分,只会把做不好的理由推给他人或公司。像这样开口闭口都是抱怨丶不满的人,不仅在工作上不会有好表现,也很难有幸福的人生。

2. 用言语为周遭增添活力
日本自古以来有个词, 叫作「言灵」。意思是言语的背後隐藏着神奇的力量,据信自己说出的话具有一股力量,最後会带来如同这句话的结果。也就是言语会化为现实。

动手尝试之前先说「反正做不到」「不可能」的人,保证不会成功。因为没有实际去挑战,自然没有任何成功的可能。相反的,永远保持积极正面的态度,思考着「该怎麽做才行?」「一定能找出一条成功的路!」「有没有什麽方法能清除障碍呢?」这种人才会得到成功之神的眷顾。

此外,看到这麽积极进取的人,身边的人也会忍不住想助他一臂之力,希望他能成功。

在公司里很少有单打独斗的机会,几乎都是团队合作,或者跟其他部门协调。因此,

言谈正面的领导人,会带领周遭的人保持积极正向的态度,也更容易将工作带上成功之路。

领导者是团队中带来最大影响的人,如果领导者正向进取,整个团队也会显得很有活力。身为领导者,要记得言谈必须保持积极正面。

(本文整理丶摘录自《图解带人的技术》,今周刊出版)

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