把事情做好还不够!高效领导者需要这4种特质

你一定听过这样的故事:有些人聪明能干,专业能力超强,升迁到管理职之後却无法胜任;而有些才智与专业相比之下都未见出色突出的人,却能不断往上晋升。为什麽比较优秀的人,反而输给了比他平凡的对手?

美国心理学家丹尼尔·高曼(Daniel Goleman)在《高EQ领导力》书中引述一项研究指出,在分析了188家大型企业的主管之後发现,造成差异的关键因素,在於这个人是否具备情绪智商(Emotional Intelligence)。

换句话说,想成为高效能的领导者,拥有良好的自我管理丶关系管理能力,比优异的聪明才智与专业技能更重要,也是高层选定拔擢人选时的决定性依据。

了解自己的长处和局限,待人处事自律丶冷静
高曼将情绪智商分为4个面向:自我觉察(Self- Awareness)丶自我管理(Self-Management)丶社会认知(Social Awareness)丶社交技能(Relationship Management)。

自我觉察是组成情绪智商的第一要素。简单来说,就是「深入了解自己」,知道自己的情绪丶弱点丶需要丶力量及动力从何而来,会造成什麽後果。有强烈自我觉察的人,知道自身能力的极限在哪里。

比方说,有强烈自我觉察的人,懂得期限很紧迫会让自己表现欠佳,就会事前仔细规画,并提早完成工作。他们也懂得何时该寻求帮助。对於在工作上要承担的责任,会经过仔细的衡量,不会要求接下自己知道无法独立负荷的挑战,而是用自身的长处应战。因为有自信,他们不但清楚知道丶也能放松谈论自己的限制和优点,通常也渴望听到建设性的评论,追求成长。

想拥有自我觉察的能力,可以从诚实评量自己开始。罗列出曾经完成的事迹丶犯过的错误,客观地厘清自身的优丶缺点,掌握自己能力所及与不能及的事情。

在了解自我的心理状况,知道自己容易被哪些事激起情绪丶冲动後,我们还需要掌握自我管理的能力。当中最常被提起的能力,就是「自律」。

懂得自律的人,能够控制自己的情绪和冲动,谨慎选择要说的话,冷静处理问题,有助於创造一个信任与和平的工作环境。试想,要是主管一生气就对着团队拍桌子大吼大叫,刻薄地丶责备丶谩骂员工,在这种环境下,自然很难留得住人才,公司也会动荡不安。

另外,「积极」也是自我管理的一大课题。高曼指出,几乎所有高绩效领导者都具备积极的特质。

积极的人通常对工作抱有热情,会寻找有创意的挑战,热爱学习,对於工作表现良好引以为傲。他们有看似用不完的能量,只为了把事情做得更好。有这种能量的人,大多看来不安现状,时常会困惑於为什麽要用某种方式丶而不用另一种方法做事,因而喜欢探索新的做事方法。

透过自我觉察不仅能了解丶管理自己,对於理解他人也大有帮助。因为知道自己遇到哪些事会愤怒丶感到挫折,那麽当其他人有相同遭遇时,便能感同身受,而这正是社会认知的能力。更进一步说,就是「同理心」。

具备换位思考能力,人脉网络广阔
在团队合作已经是重要工作方式的今天,具备同理心的领导者,较能够站在组织中的各个位子上,设身处地考虑每个成员的情绪,妥善处理冲突;也能够站在个别员工的处境,思考什麽样的回馈方式,更能激励他们学习成长,什麽时候又该督促及评论,帮助部属提升工作能力,增进他们的工作满意度,为组织留住好的人才。

最後,为了让自己工作进行得更加顺畅,好的领导者还必须具备管理人际关系与建立人际网路的社交技能。

一听到社交技能很好的人,你脑中冒出的印象可能是很懂得交际,朋友满天下。不过,这只是表层,在他们心中还有一个更重要的信念:没有一项重要的事情可以靠自己独立完成。因此,他们之所以拥有广大的人际网路,是为了当工作有需要时,有人脉能够支援,更快丶更有效率地达到目标。

毕竟,领导者的工作是让其他人把工作完成,而社交能力可以让这件事情变成可能。

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