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5个 “说不” 技巧,拒绝请托又不伤感情

5个 “说不” 技巧,拒绝请托又不伤感情

5个 “说不” 技巧,拒绝请托又不伤感情
照片转载自网路
整理/正向同仁:林子浩
 
 
1. 做好心理建设

    每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权力。其次,找个能自在讲话的场所,
    并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的那个部分,
    并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没法帮你,但如果改成……,
    我就可以帮上忙”的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。

 
2. 找出“Yes/No” 之外的选项 
  遇上同事请求协助的时候,自觉只能接受或拒绝,没有转圜余地,
   也是导致人们无法拒绝的 原因之一。
  其实,只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉,
    就比较能够打破心理障碍,没有那么难开口。
 
3. 拒绝前先表达感谢,拒绝后致上歉意
    拒绝的说法也有一套固定模式可循:先以感谢的口吻,谢谢对方提出邀请;
    然后以缓冲句“不好意思”、“遗憾”接续,让对方有被拒绝的心理准备;
    接下来说理由,并加上明确的拒绝。
 如果婉拒是比较无关紧要的邀约,只要说不方便就好;
 但如果是要拒绝额外的工作,
 就必须说出今晚无法加班的具体理由。
 最后不忘加上道歉,以及希望保持关系的结尾。
 
4. 电话或  e-mail 拒绝要格外温和
 电话沟通看不到说话者的表情和动作,有时候就算说法客气,
 对方还是会觉得你的态度强硬,因此讲电话的时候要增加缓冲句,
 尽可能体贴对方的心情。E-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有,
 容易给人公事公办的感觉,因此要增加感性的词汇。
 
5. 正面朝向对方,放松眉头
    说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。
  拒绝是要尽量正面朝向对方,侧身容易给人警戒心强的感觉。
  蹙眉也会给人负面的印象,尽量有意识的舒缓眉头,
  以接近微笑的温和表情讲话最适当。
 
转载自《经理人月刊》2014 Jan no.110 pg 42

Source: Blogspot

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