启动心田种籽的能量

培育正向成长的领袖

共创健康和乐地球村

知道是不够的,为将此次的学习付诸於行动,为公司及同仁带来实质的效益,
我们会结合关键时刻(Moments of Truth,MOT)技能的应用。
这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。关键时刻就是顾客与公司的同仁面对面相互交流的时刻,
放大之,就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败。
在顾客光顾的卖场,长期下来,与每一位顾客的接触中,包含了上千万个“MOT”,
如果每一个MOT都是正面的,那么客户就会更加忠诚,为企业创造源源不断的利润。