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拒绝又不伤感情

拒绝又不伤感情

(照片转载自网络)
 整理 / 李佩漩
  
五个『说不』技巧,拒绝请托又不伤感情
 
1)理建做好心设
每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权力。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分,并且预先准备好能明确传达的信息。最后是设想传达信息之后可能会发生的状况。
 
2)找出『Yes/No』之外的选项
只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉,就比较能够打破心理障碍。你可以从请托的『内容』『期限』和『数量』做评估,比如说,期限延长3天的话就办得到或无法担任专案经理,但是参与专案没问题。
 
3)拒绝前表达感谢,拒绝后致上歉意
                        拒绝的说法也有一套固定模式可循:先以感谢的口吻,
        谢谢对方提出邀请;然 后以缓动句『不好意思』『遗憾』接续,
        让对方有被拒绝的心理准备;接下来说出理由,
        并加上明确的拒绝。
4)电话或e-mail拒绝要格外温和
                         电话沟通看不到说话的表情和动作,就算说法客气
        对方还是会觉得你的态度强硬,因此讲电话时要增加缓动句,
        进可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的 抑扬顿挫都没有,
        容易给人公事公办的感觉,因此要增加感性的词。
5)正向朝向对方,放松眉头
                         说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。
        拒绝时要尽量正面朝向对方, 侧身容易给人警戒心强的感觉。
        皱眉也会给人负面的印象, 尽量有意识的纾缓眉头,
        以接近微笑的温和表情讲话最适当。

 

           转载自《经理人月刊》2014 Jan no110

Source: Blogspot

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