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5原则接待客户、业务拜访,应对进退不失礼。
 
1.在点梯里不要背朝著客户:
搭电梯时,首先应按外侧钮,让客户先近电梯;进入电梯後,站在操作面板旁边,此时应注意,不要背向对方;抵达之後,让客户先走出电梯。
 
2.招呼客户时,遇到主管不需礼让:招呼客户的基本原则是,「移动时,在前方引导;抵达定点时,让客户先行。」一起行走时,走在客户的斜前方,但保持方便谈话的距离,注意不要背朝对方,要配合对方的步调前进,同时以手势指示前进方向。

一般状况下,若自己和主管在走廊上相遇,应当礼让主管先走,有时也需要站定打招呼。但如果引领客户行进的时候,遇到主管就不需要礼让,因为这样会使得客户也一并让道,显得失礼。
 
3.确认座位与空调:在客户抵达之前应该做的在准备包括:室内通风,整理桌面,调整冷暖气,资料准备周全等。为客户安排座位时,以距离入口处最远,视野良好的位置为优先。
 
4.交换名片後,立即确认姓名职称:交换名片时,以对方容易收下的方式递出,并将自己的名片置于对方名片下,但不需要太过刻意;递出时,同时介绍自己的公司、部门与姓名;收到名片时,置于高于胸部的高度,并立即确认对方的姓名和职称。
 
5.拜访勿迟到,结束勿拖延:行业务拜访,应于约定前10分钟抵达,5分钟前到接待处最合适。如果不得已迟到,应该在约定前10分钟通知对方。

到达会议室後,公事包放在地上或隔壁座位,外套挂在椅子上,不要放在公事包上,以免妨碍公事包开启。会谈可以以闲聊开场,进入正题後,要意识到自己正在使用对方的时间,应该简洁快速。

整理 李佩

转载自《经理人月刊》2013-5-6

Source: Blogspot

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