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如何善巧指正对方错误

如何善巧指正对方错误

(照片转载自网络)
整理 / 正向同仁 – 李佩漩
 
掌握以下8个诀窍,让你达到指正对方错误的目的,而对方还能由衷感谢你。
 
·要顾到3个目的
责骂时要考量『成长、贡献、认同』。『成长』是指能让对方因此成长;『贡献』则是对方能感受到,即使出错,在其他面向依然不无贡献;『认同』则意指他的存在获得主管的认同。
 
·互信是前提
除了适当的措词,若部署不信赖你,你说的话再正确也不会被接受。所以要先培养好与下属的互信关系,骂人才有用。
 
·要让对方知道“Why
人如果不知道自己做某件事有什么意义或目的,就不会想积极行动。当部署做错事,不只告诉他要怎样改正,更要告诉他你重视这项工作的理由。
 
·内容要具体
你是否经常脱口而出『要好好做』、『要振作』等之类的话?责骂的重点在改善行动,而非『意识』,所有需要具体说明希望对方做些什么。
 
·不乱发脾气
单纯发怒只是宣泄个人情绪,但责骂的真正目的,应是让人产生做事动机。
 
·不乱骂一通
如果部署做不到没教过的事,是理所当然的,这样的情况非但不该骂,还要指导他;另外,也不能骂无关的事,例如扯到对方的人格或个性,甚至旧账。
 
·不说『你老是、你又、你总。。。。。。』
等于将对方行为概括,这样一来会使对方觉得整个人都被否定,或认为主管以偏概全,长久下来,会累积对主管的不信任感。就算员工犯同样的错误,也要将焦点放在『犯两次错的原因』。
 
·长篇大论
当主管叨叨絮絮单方面一直骂人时,常会让部署失去干劲,更会让你自己陷入『我好好骂了他一顿』的自我满足感。所以骂人也请干净利落,一次就骂一间事就好。
 
转载自《Cheers快乐工作人 》杂志 第152

Source: Blogspot

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