「连员工都照顾不好,公司怎么会赚钱?」执行长的话,点醒了我管理的本质

「经营管理」并没有太多复杂的意义,说来说去,就是企业让雇员们去做该做的丶必要做的,而背後动机不论是什么,总有个清楚的目标,比方说营利丶公益丶社会价值丶市场领先丶普及率与市占率等。

驱策公司前进的动力,正是公司的使命丶精神丶愿景,分成短程丶中程丶长程计画,个别是三年丶五年丶十年,在符合以上条件之下,公司所设定出来的方向丶方针,会成为公司内部各部门的目标,而公司则是走在总目标之上,所有人齐心齐力向着同一目标迈进,建立起同类型的认同价值观。

只不过大多数的企业过度玩弄管理工具,像是 KPI(关键绩效指标 Key Performance Indicators)丶6 Sigma(六标准差 Six Sigma)丶BSC(平衡计分卡 The Balanced ScoreCard)等,最後眼睁睁忽略了自己创造企业所想赋予的「灵魂」跟「生命」。

 

「经营管理」中,多数人最常落入的陷阱

企业如人一样,是由一群具有灵魂生命的人所组成,

一间没有灵魂的公司,就像充满匠气丶仅有技术的工匠一般,即便拥有再高超的技巧,商品销售至市场依然难以取得认同。

会这样,是因为故事说的不够丶沟通不到位,也因此没有中心主轴。目标乱了,方向变了,走向也开始摇晃,到底要员工们如何看待自己及公司的未来?我想,这就是经营管理中,多数人最常落入的陷阱。

经营者追求利润最大化的同时,也必须思考「如何打动内部的同仁们一起」往目标前进,然後给予每个人参与完成目标的使命感,接着就像连锁效应一样,一传十丶十传百,士气斗志自然会有所提升。但现实是,企业常碰到「延命」的问题,只好不断为了眼前的状况进行救灾。久了後,人们忘记自己是谁,忘记为什么要来公司,公司也忘记为什么当初需要他们。

每个经营者成立公司一定有目的,背後代表的是自己的使命丶精神丶愿景丶价值观甚至是文化,这些组合起来,是一个让外界想与企业沟通的 DNA。绝不可轻易忽略灵魂的质量,如果连灵魂都没有,那又要这空壳般的躯体跟外界如何互动?

企业经营的价值与主轴,不单单只是系统制度化的管理,更重要的「沟通」。那股带着灵魂般传递的意义直达每个人的心中,才能将零散的员工,变成整齐划一丶对外同仇敌忾的超级部队。否则员工各过各的,又哪来所谓的「同心协力」呢?

 

连员工都照顾不好,公司凭什么赚钱?

一位与我关系不错的朋友,也是一间经营公司有起色的执行长,跟我分享一个经营的观念。这段观念很有道理,也点出了现在大多数经营者所缺少的「良心」。过去看过如此多的经营管理书籍,大多都是谈论经营方面的技巧,鲜少有提到企业之於社会与员工丶还有家庭之间的关系,我朋友的这席话,让我有了一番深刻的感受。

这位执行长说:「当我开公司的时候,许许多多的事情都斤斤计较,不论是大钱小钱,我每分每毫都会跟员工还有会计等人算的清清楚楚。不是我怕他们浪费,而是因为公司的每一分钱都要花在刀口上。」

「直到有一天岳母跟我说:『你开公司就是要有本事可以照顾员工。一位员工到你公司上班,後面代表着是一个家庭丶是一份可以求全家温饱的收入。如果你没有本事照顾员工,没有办法让他们的家人安心,那代表着你是位失败的经营者。你连让人求温饱的能力都没有,遑论开公司还要别人对你尽心尽力的付出。』」

他道出了一段很重要的心态:

员工属於公司资产的一部分,既然是资产那就必须懂得爱惜与爱护。

今天员工选择了一间公司,理由百百种,但唯一不变的则是过生活丶讨生活。一间公司的经营者没有办法给员工稳定的生活,那意味着公司本身就是病态百出,因此也不难推论公司距离获利还有一段蛮长的距离。

 

管理的落实,是做到让员工能「自主管理」

大多数的经营者只顾自己眼前的利益与局势,忽略了过去创立公司的目的,更甚者认为员工全部都只是被呼来唤去的佣人,对这些员工不投以心思以及了解,夸张的连员工姓什么都不知道的经营者大有人在。这些都是经营的缺失丶管理的不足,连员工都照顾不了,那又有什么理由能把公司照顾的茁壮?

向心力看的是全体一条心,一起为了同一个目标一个未来而奋战,不是一堆指标跟数字。当企业沦落到这种情况,就是进入极度恶性循环里,好人才进不来,市场对公司的风评越来越差,经营者无法有效与员工创造双赢,终究也是走上失败之路。

这就跟太极的图形一样,公司与员工相扣在一起。公司给予员工发展的舞台,并且让员工获得妥善的照顾,在良好的体制与管理之下,员工尽心尽力为企业付出,同时也获得该得到的回馈,才有办法成就正向循环的公司文化。

我始终认为:

管理的落实,应该是做到让员工能「自主管理」,而不是在被命令与要求的状况下做到「人为管理」。

 

(本文摘自《勇敢失败,比努力成功更有力量:数位行销知名讲师织田纪香,近20年职场浮沉亲身分享》,方舟文化出版)

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