怎么管理「表现不好丶态度也差」的员工?一项聪明做法,带团队一起自省

高达 88% 的员工表示,当他们工作表现不佳时,他们会想要知道真相。然而,又有多少人是真正愿意接纳真实且赤裸裸的反馈?恐怕是没有。

不仅是员工,就连老板本身也很抗拒员工向上反映的建议。一项针对 27,048 名高阶主管丶管理阶层以及员工所进行的「忽视员工心声之风险」研究发现,只有 24% 的人表示他们的上司「始终」鼓励并认同员工提供的想法及意见,另有 16% 的人则表示他们的老板「从未」这么做过。

一家公司是否能成为求职者心中的理想去处,关键也出在这。如果有人认为他们的老板非常乐於聆听员工心声,那么他们会推荐这家公司的可能性则会增加 12 倍。想要改善管理者和部属之间的沟通关系,让员工愿意接受你丶信赖你,并引导员工说出真正想说的话,相互改进,该怎么做比较好?不妨参考以下实例:

Mable 是一家科技公司的主管,他一直试图想让部属 Bob 接受他原有职务之外的工作内容,而当他向 Bob 提出任务需求时,Bob 竟翻了个大白眼,双臂交叉在胸前,彷佛心中嘟囔:「你这是在命令我吗?」,甚至头也不回的就走了。长达 6 个月一对一辅导都不见成效,Mable 相当苦恼,决定把整个部门的人都叫过来,重新和大家讨论对於「团队合作」的标准和期望。

以「团队合作」为主轴,Mable 归纳出「不良团队」丶「良好团队」,以及「优质团队」三个级别,并广邀大家一起分享怎么样才算是一个良好甚至优质的团队。

一名员工说道:「团队合作的意思是,几个同事共同完成了一个工作,而且每个人都参与了其中一部分,有效率地处理好自己被分配到的项目。」

另一名员工表示:「上个月我一直写不出要赶在某天早上缴交报告的统计软体, Joe 根本没有义务要帮我,但他自愿留下来陪我加班,教我怎么把软体产制出来,而且还拒绝和我一起列名,说他只是单纯想帮我,并没有想要任何回报。」

团队夥伴就这样不断为「团队合作」「团队精神」提出许多精彩的正向实例,直到 Mable 再向大家说:「现在,我们不具名,谁可以分享一下曾遭遇过的悲惨合作经验?」

「当拿到一个急件时会不断抱怨,或是向同事请求支援时被拒绝,就在心里记上一笔,经常说长道短。」「什么事都不做只想等着别人来帮你的人,绝对是最糟糕的团队成员。」

在成员们不断交流激荡的过程中,当初对於和 Mable 沟通相当感冒的 Bob,只是坐在那里什么都不说,直到大家陆续提供各种合作上的经验反馈,他的头愈来愈低,表情相当尴尬,双臂紧紧交叠,想来是已经接受到他个人工作表现孰优孰劣的讯息了。

当你的员工工作绩效低落,或始终无法与他人顺利沟通合作时,用上述的方法来对付他们是一妙方。这个对谈的目的不是为了让他丢脸或走人,而是要逼迫他听进他个人最血淋淋的实际表现,避免他再次逃避认为「喔,这只是我主管对我不满而已,是他的问题,才不是我的问题。」从而将自己的糟糕表现合理化。透过同组练习,更是换个角度让问题员工听到真相,理解真相,并且愿意去改变自己的偏差行为。

资料来源 / Forbes

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