善用苏格拉底提问法,跳出思考的陷阱

古希腊哲学家苏格拉底是问问题的大师。

他的教学方式不是讲述,而是向学生提出一连串刺激思考的问题。他透过发问,让学生的大脑进入学习过程。他揭开学生习以为常的假设,缓步但切实地直指课题核心。

苏格拉底讲课,会以这样发问开场:「美德是什么?」「好是什么?」

这类字眼我们成天挂在嘴上,但是否真正懂得其含意?

今天全世界有许多大学采用「苏格拉底式」教学,

哈佛商学院就是其中一个着名的例子。

苏格拉底用一句话,把这种教学法说得一清二楚:「人类最高形式的优异之处,即质疑自己和他人。」

苏格拉底直言无隐地批评雅典社会和政府,最後当政者认定他在攻击统治阶级,判了他死刑。他毫不犹豫喝下一杯毒药,毒素逐渐到达心脏,他从此离开人世,却留下史上最伟大哲学家之一的不朽美名。

苏格拉底有一句名言常被引用,他自己也身体力行这句话:「未经检视考验的人生,是不值得活的人生。」

我们可以把苏格拉底提问法,应用於日常工作及个人生活上,成效会十分显着。该怎麽更熟练运用苏格拉底的技巧?首先,应以发问开启话题,不要用陈述丶断言或命令做开场白。

请看下面的例子:
与其说:「我们的客服必须改进!」
不如说:「各位认为我们目前的客服水准如何?」
或是「我们的服务对留住顾客有没有什么影响?」

与其说:「今年暑假如果你不去打工,我们不会给你零用钱。」
不如说:「今年暑假你打算做些什么,有没有什么想法?」
或是「我很想知道,你找打工找得怎么样了?打算做什么样的工作?」

与其说:「我受够了你爱发脾气的毛病。」
不如说:「你每次发脾气的时候,想想看这对於和亲人的关系,会有什么影响?」
再就是,针对一般人认为理所当然的事,问一些根本的问题,也就是可能出人意表的问题。

比如有同事说:「我们需要加强创新。」
你便可以问:「能不能请你说说看,你认为什么才是创新?」

当有人呼吁加强团队合作,
就可以问:「在你心目中『团队合作』代表什麽意义?」

当朋友告诉你,他希望让工作和生活能够更平衡。
你可以问他:「你觉得什么状况下,算是工作与生活达到了平衡?」

当有人说:「我不信任某某某。」
你可以这麽回应:「为什么?像目前这种情况,怎么样才能让你信任?」

提出类似这样的问题,能让谈话变得有深度丶有效果,使对方认真以对,并刺激他动动脑。你可以建立起聪明牧羊人的名声,也就是循循善诱他人,向正确的方向行走,而非强加自己的意见於他人身上。

请多运用苏格拉底式的提问法,走出自己的洞穴!质疑基本假设,质疑大家习以为常的字词定义。善用发问带领周遭的人,展开兴趣盎然的学习与发现之旅。

摘录自《好问题建立好关系》

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