你是「好主管」还是「好人」?

前阵子跟同事吃饭,席间他问了我一个问题:「什麽样的人才称得上一个好主管?」我没有直接回答他这个问题,我反问他:「你觉得呢?」

他说:「对团队成员很好,愿意接受成员的建议,能帮同仁争取应有的福利,时常举办各式各样的活动,当然最重要的还要常常请客,哈哈。」

我:「依你这样描述,他应该是一个很好的好人。」

他:「对啊,如果可以碰到这样的主管真的太棒了,好希望我有这样的主管。」

我:「等等,我说他是一个『好人』,但我并没有说这样就是一个『好主管』,举例来说某某某,我觉得他真的是一个很好的人,我很喜欢他,但他还没达到我心目中对好主管的标准。」

他:「不懂….」

这篇文章想提的是好主管与好人的不同之处。

好主管可以同时是一个好人,但两者并不是等号关系,在谈论好人与好主管的差异前,我们先来看看主管平常的工作有哪些:

  1. 拟定团队目标,规划工作,并监控进度
  2. 承上启下,承接来自主管的工作任务,并带领部门成员完成工作任务
  3. 日常管理,会议丶沟通丶团队建立活动
  4. 绩效考核,衡量工作成果,并提出成员的检讨与改进项目,做的好的应该表扬,不好的应该指正
  5. 跨部门沟通,必须要能坚持做对的事情,该要求外部的要要求,内部必须要担起的则要要求成员们一起努力
  6. 激励部属,把握目标,激发成员热情,发挥潜能完成任务

其实主管的任务远比想像中来的多,但其中有些工作是需要要求与抉择的,例如为了紧急且重要的任务,要求团队成员一起周末加班;为了提高团队的整体能力,要求每个人必须要用下班後的时间学习;为了提高程式的品质,坚持要导入QA&QC的程序;打考绩时,要决定给A较高给B较低的分数;团队成员表现不好时,要勇於指正并给予指导,主管扮演的角色其实很多元,但不能只选择「好人」的角色,有些时候他必须要严肃的面对,甚至要做些让人不开心的决定。

回到前头那个话题,刚刚举例的那个主管,就是一个很好的人,他会反应同仁的心声给他的主管,对於团队成员的建议也多透过表决方式决定,如果成员跟他说因为工作太难的关系所以无法准时交付工作,他也会接受,即使有人跟他说那个成员上班时都在上FB,成员们工作做不完,做不来的事情他就自己扛起来做,在跨部门会议上,他往往会妥协於协作部门的提案,你说他人不好吗?

我觉得他人超好,但他并不是一个好主管,最少在我心中不是,因为他没有扮演好一个主管应该扮演的角色,他没有带领团队成员成长,也没有带领部门成功,这些人在他底下只是过的安逸,但没有成长,部门的绩效也不好,这些成员在公司也不会有什麽样的未来,而这些,可能都是这位主管间接造成的。

我们都喜欢好人,也喜欢扮演好人,过度的好,叫滥好人,一个滥好人主管,对团队成员来说其实是一颗包裹着糖衣的毒药,刚开始时你会觉得很甜很好吃,但时间一久,你会发现事情愈来愈不对劲。但若你接任主管,你不能只想着做好人,你该思考对或错,好或坏,做该做的事,做正确的事,但不要忘记与成员们沟通,说明你这些决定的原因,你才能在好主管与好人间取得一个好的平衡。

转载自《经理人》

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