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你的email一定会被客户点开

你的e-mail一定会被客户点开

你的email一定会被客户点开 2
(照片转载自网络)

整理 / 李佩漩

销售信函写作3步骤,让你的e-mail一定会被客户点开。
步骤1:写信前,想清楚5个问题
(1)      为什么:为什么你写的东西收件人会想看,信件内容与收件人越相关,收件人就越可能阅读。注意,信件主旨栏位应该只有一个重点。
(2)     写什么:这其实是第一个问题的延伸,重点不在介绍你要销售的产品,而在说出产品“对客户的好处”是什么。
(3)     我期待达成什么目的:如果想成为销售高手,不要马上就跳到成交订单。你必须仔细思考,比如说希望建立互信的合作关系、争取提案机会或获得资讯等。
(4)      你希望对方採取的下个步骤是什么:寄件人往往太习以为常,以致于忘了在信中强调“下个步骤”该做什么,这会让你失去掌握情势的先机。我们应该暗示收件者收到信后该怎样做,“附表”是一些关于“下个步骤”的范例。
(5)      诱因:让客户知道採取下一步对他有什么好处,这是将信件从执行提升到发挥影响力的阶段。
步骤2:写信时,把“如何解决对方问题”放在心里
写作信函时应该思考:我客户有什么需求,而我的产品能否解决?强调产品带给客户的惊奇或喜悦,并用故事呈现。要解决客户问题的最好办法,就是给他们看实际证据。把从前的成功案例融入你的信件内容中,透过其他客户的背书,告诉对方:已经有人透过这样的服务,得到满意结果。
步骤3:写完后,严格检查以确保文字清晰简洁
确认信件清晰简洁,不但有助于提升专业形象,有时还能避免到手的成交机会被小缺失搞砸。在检查信件时,由于你已经知道信的内容,可能怎样看也看不出错误,这时可以试着改变底色或字体,或写完信后过一段时间再读,相信你会因此而有新的发现。

转载自《经理人月刊》 No.90

Source: Blogspot

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